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媒體轉載丨定制家居的未來在數字化?看索菲亞如何破局大數據產業發展之道
人民網     2022-10-11   

文章來源于人民網

每一個轉型期,新技術和工具都會成為變革性的力量。
當下,數字技術全面融入人類社會方方面面,大數據、云計算、人工智能的煥新發展,正在引領人類歷史上的一場技術革命,各行各業都掀起了數字化轉型的浪潮,在劇變的新環境下,數字化正成為面向未來的一種常態性工具。
這在定制家居領域尤為明顯,面對復雜多變的外部環境,受制于重體驗、重場景、長鏈條的行業屬性,降本增效的問題迫在眉睫,數字化轉型已經不再是一道選擇題,而是一道生存題——定制家居企業該如何突破傳統桎梏,利用數據化來進行升級自己的管理、組織和產品,鍛造一副抵御長期風險的“鋼筋鐵骨”?

近日,工業和信息化部公示2022年大數據產業發展試點示范項目名單,索菲亞家居“基于大數據分析技術的家居產品規?;ㄖ蒲芯俊表椖咳脒x,是廣東省在數據管理能力提升方向入圍的唯一一家企業,以出眾表現為行業交出了一份完滿的答卷。

 數智化驅動工廠 打通制造業的前后端

 數字經濟時代,最重要的兩個關鍵元素是“數”和“智”——企業在數字化轉型中,利用海量大數據,深度挖掘數據價值,提升應用數據的水平和效率,反哺業務決策。
據全球知名調研機構IDC于2018年發布的一項調查顯示,全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%已將數字化轉型作為其戰略核心。
可見,越是在行業中遙遙領先的巨頭企業,越會保持“居安思?!钡囊庾R,關注未來新趨勢。
定制家居的領航者索菲亞也不例外。一直以來,定制家居以產品鏈長、品類多、個性化強著稱,每當訂單像雪花般飛來,每張訂單涉及板材至少50件,每件板材又包含花色、打孔、封邊等在內的至少10項數據,每天所需要處理的數據量幾百萬個,傳統的生產方式很難同時滿足個性化定制與大規模生產,如何破局這一矛盾?
從2014年起,索菲亞陸續成立了信息與數字化中心(IDC)、寧基智能和極點三維,“三駕馬車”共同發力,將數字化賦能到前端個性化訂單3D智能設計,中端數字化供應鏈和生態平臺的打造,后端智能化生產等全業務領域。
在多年數字化實踐的基礎上,索菲亞進一步加速推進其數字化轉型之路,打造4.0智能工廠,采用國際一流柔性生產線,產品制造全流程智能化,在全流程數據驅動的信息系統架構基礎上,實現了基于互聯網的研發、銷售、智能制造和服務全流程數據驅動的整體的解決方案。智能工廠配合上全國東西南北中的八大制造基地,索菲亞將交付周期縮短至7-12天,打破行業生產瓶頸。

毫無疑問,索菲亞實現了前端銷售和后端生產數據的打通,實現了生產效率的突破。
當設計師在消費者的家中測量好數據、與消費者確認好定制方案后,尺寸就會精準地與就近工廠同步,極大提升了生產線和供應鏈的反應速度,實現對產品的快速交付,并通過大數據匹配反饋到消費者端,可實時查看生產進度,讓消費者買得安心,看得省心,用得踏實。 

重構商業新邏輯 做以人為本的好生意 

數字化推動了索菲亞的變革,但這里不存在“唯技術論”或“唯大數據論”,因為所有的數字化都體現了一個原則——以人為本,也就是說,消費者在哪里,數字化就往哪里走。
2010年后,隨著全球科技的迅速發展,移動互聯網大潮涌起,在家中網購、學習、辦公、娛樂的生活方式,顛覆了過往“人貨場”的線下消費習慣,而電商巨頭的崛起,進一步培養了消費者的線上消費習慣。
伴隨著消費者數字化習慣的變革,索菲亞清晰地預見:供給端必須要進行新的變革,以數字化思維和數字化能力建設,尋求從用戶觸達到銷售轉化的全鏈通路。
為此,洞察先機的索菲亞邁出了轉型的步伐:2011年,開出了第一家天貓官方旗艦店;2013年,正式成立電子商務部;2014年,參與天貓雙十一首戰告捷,以1.8億的亮眼成績成功斬獲住宅家具類目銷量第七位置。截至2021年,索菲亞已五次登頂天貓雙11、實現天貓雙11定制衣柜類目8連冠、天貓618全屋定制類5連冠。
但這僅僅是一個起點,索菲亞真正的意圖是營造定制家居的消費新生態——
一切以用戶為中心,當線上渠道與線下渠道互為流量補充,不同的用戶消費場景也將得到持續滿足,讓無縫的交易和轉化成為現實。
為此,索菲亞在不斷拓展新渠道的同時,深化線上大數據引流與線下實體店面經營相結合的運營方式,逐漸組建了微信公眾號、視頻號、抖音、快手、知乎、小紅書等全網私域營銷陣地,并發力直播電商,通過自主培育主播和聯合外部直播機構等形式,進行線上全渠道布局,形成了線上線下一體化的數字化營銷服務陣營,最大限度釋放企業營銷勢能。
2020年被稱為中國的直播元年,市面上一時間出現了“千播大戰”的場景,乘著這股東風,厚積薄發的索菲亞通過直播帶貨的新形式和私域流量的運營,有效觸達用戶痛點,同時為線下門店帶來巨大的人氣和曝光。數字化的存在讓索菲亞如虎添翼,走上了發展的快車道。
2022年,索菲亞家居當選廣州電子商務行業協會會長單位,以自身轉型經歷助力企業開拓和發展電商業務。對消費者而言,索菲亞讓定制家居不再囿于少數人的享受,成為了方便快捷高品質的代名詞,對經銷商來說,索菲亞以大數據為導流,為他們省去了繁雜的線下推廣,可以將更多的精力集中于為顧客提供優質服務。

 打造一客一群 解決消費端的最后一公里

數字化只是一個起點,后面的交付和服務,形成一個完整商業閉環是重點。
技術上所采用的硬件和軟件只是實現數字化的手段,以消費者價值為目標,滿足其日益個性化和多元化的需求,才是索菲亞實行數字化轉型的本質與核心。
應市場環境變化、消費者群體多樣化的需求,索菲亞早已加強主管和基層人員的數字化培訓,以更好地發揮前線與后臺人員的靈活性,更好地推動產品創新,持續為消費者服務。
一直以來,定制家居企業通過多年的市場摸索,形成了營銷固勢:廣告投放引流消費者到店,設計師上門并溝通方案,下單生產后運輸安裝,品牌回訪與售后,整個周期包含了許多環節,信息在傳遞過程中并不透明。
這樣的業務模式受困于BtoBtoC的層級架構,一方面過于依賴中間環節與服務人員,另一方面也增加了溝通的成本。為此,索菲亞通過搭建數字化平臺,真正以消費者為中心貫徹到底,在服務全流程體現了“客戶至上”的核心價值觀。
面對消費者的溝通需求,索菲亞利用企業微信建立了“一客一群”體系,當顧客下單后,設計師、安裝師傅、售后維修人員等服務人員不斷被自動拉入,客戶全家都能在群里討論方案,服務人員也能更好地兼顧各方的需求。
不僅如此,“一客一群”還有未答復客戶提醒、打通訂單信息和安裝小程序等功能,客戶通過企業微信便可實時了解安裝進度和安裝效果,真正做到了信息透明,顧客安心。同時,數字化的交流平臺,前端消費者的喜好對后端的研發、生產、采購部門來說不再抽象,生產端能高效及時地了解消費者的痛點,快速調整生產策略。
如今,每一位索菲亞的顧客,都可以通過企業微信享受全方位的服務,隨時隨地可以與帶有@索菲亞家居標識的工作人員溝通,即使中途有員工離職,索菲亞都能通過企業的“離職繼承”功能無縫安排接替人員,有效建立了消費者與索菲亞品牌、產品以及運營團隊之間的互動、互信以及互聯的關系。
而從長期來看,有溫度的用戶溝通不僅打通了消費端的最后一公里,更是組成了索菲亞企業自有的私域流量池——越來越多的客戶成了索菲亞的“自來水”,主動把索菲亞推薦給身邊有家裝需求的朋友。在索菲亞,有至少20%的業績都來自于老客戶的推薦,數字化轉型不僅提升了生產效率,更提升了信息效率、轉化效率,從而決定了企業發展的速度。
眼下,中國家居業已是萬億規模的大市場,蘊藏著巨大的機會,而在激烈的行業競爭形勢下,如何吸引消費者的注意力,在用戶心智占據有價值的地位,需要家居企業不斷自我革新。
對索菲亞而言,數字化轉型并不是單純地將數字技術與生產相結合,而是利用數字技術來升級產業價值鏈,以提高消費體驗、滿足消費者需求、為消費者創造更多的價值。
可想而知的是,數字化帶來的社會經濟科技轉型是長期大趨勢,未來還將催生更多新風口、新業態以及新的商業模式,值得持續關注。


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